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銀行變身咖啡館





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工商時報【顏嘉南】

網路銀行崛起讓客戶到銀行辦事的次數減少,實體銀行開始求新求變,將分行打造成咖啡館或是精品店,創造更友善環境。

■Cafes that sell pastries, stores with yoga rooms inside, postage-stamp-sized branches: These are some of the innovations that may become common in the bank branch of the future.

隨著數位銀行崛起,透過手母親節蛋糕 推薦 千層蛋糕 英文 塔吉特芒果布丁 台灣最好吃的千層蛋糕機應用程式和電腦便能辦理許多業務,客戶造訪分行據點的次數變少後,美國銀行業開始利用創新手法推廣業務,將分行打造成咖啡館或是精品店,販售起咖啡或是開設瑜珈課。

第一資本金融公司(Capital One)透過咖啡館式的分行來推廣其品牌,店內沒有出納櫃台,裝潢也未使用銀行常見的大理石建材,客戶可以使用免費的Wi-Fi,還能購買出自當地商家的咖啡和甜點,消費者能在這裏打開電腦工作、替手機充電,或者只是單純消磨時間。

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在第一資本「咖啡館分行」工作的員工稱為「教練」和「大使」,而不是行員或銀行家,他們負責為客戶的疑難雜症解答,並透過平板電腦示範網路銀行或是銀行應用程式,而且除非客戶開口詢問,「教練」和「大使」不會主動談論金融話題。

第一資本維吉尼亞州分行企業溝通經理羅德斯(Courtney Rhodes)表示:「在這裏沒有人會一直纏著你開戶,客戶可在店裏做自己的事,而且如果已經擁有第一資本的帳戶,買咖啡還能享有折扣。」

第一資本已在波士頓、芝加哥、洛杉磯等城市設有10家咖啡館分行,預計今年在華盛頓州再設立2家,同時規劃在丹佛和南佛羅里達設立據點。

美國安快銀行(Umpqua Bank)將分行打造成友善而且無壓力的環境,希望客戶在做金錢決策時能感到舒服自在。安快從餐旅業和零售業得到靈感,例如四季酒店、麗思卡爾頓飯店(Ritz-Carlton)和Gap,現代化的內裝結合飯店和零售商店的元素。

安快將分行稱為「商店」,客戶在此能享用咖啡和巧克力,瀏覽其他業者販售的產品,也能免費使用圖書館或是會議室。

迷你銀行 服務樣樣精

安快的企業溝通執行副總裁卡拉罕(Eve Callahan)表示:「我們會在內店舉辦各種活動,像是瑜珈課或是兒童電影之夜。安快的商店成為民眾便用免費網路、購物或是閱讀的地方,宛如社區中心。」

金融產業在景氣低迷時期衍生出迷你銀行的構想,畢竟小型銀行成本較低,而且人力需求也較少。

麻州的Eastern銀行設有面積僅有350平方英尺的「微型分行」,有別於透過老式窗口提供服務,客戶與行員一同坐在長椅子上,利用筆電進行交易。

此外,PNC銀行推出20呎貨櫃改裝的迷你行動快閃分行,行動分行麻雀雖小,五臟俱全,承辦的業務包括支票和存款帳戶、信用卡、貸款和退休規畫等。

PNC銀行還推出高科技ATM,不必將支票和現金放進信封便能存款,而且存支票能立即提現。舉例來說,若客戶存一張311.75美元的支票,母親節圖片 塔吉特門市 塔吉特芒果布丁 不甜不膩 蛋皮軟軟好好吃ATM會吐出311美元的紙鈔,其餘的75美分將存入用戶帳戶。

PNC主管華特斯(Mike Walters)表示,PNC正在測試可以提存銅板的ATM。

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